Was mache ich, wenn ich als Operator für Chats nicht online sein kann?

Im Fall, dass Sie Ihren Chat aus Zeit- oder Kapazitätsgründen nicht bedienen können, gibt es drei Möglichkeiten, wie Sie die Darstellung des Widgets bzw. des Chat-Fensters dafür einstellen können:

  1. Chat-Button verstecken, wenn kein Operator zum Chat verfügbar ist 
  2. Kontaktformular anzeigen, wenn alle Operatoren offline sind  
  3. Abwesenheitsnotiz anzeigen, wenn alle Operatoren offline sind

Die entsprechenden Einstellung finden Sie im Widget-Editor in Ihrem Dashboard. Gehen Sie dazu zu "Config" "Widgets". Wählen Sie das gewünschte Widget aus, dann navigieren Sie weiter zu "Chat" >"Verhalten". Suchen Sie dort nach "Chat-Ansatz" und weiter unten nach "Offline-Modus".

Falls alle Ihre Operatoren beschäftigt und daher offline sind, bietet Userlike einen simplen Chatbot namens Chat Butler an. Der Chat Butler nimmt die ersten Chat-Nachrichten entgegen, fragt Standardinformationen ab wie Name und Anliegen und informiert gleichzeitig seine menschlichen Kollegen über die Chats in der Warteschlange.

Mehr über den Chat Butler erfahren Sie im Artikel "Was ist Chat Butler?".

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