Ist eine DSGVO konforme Nutzung von Userlike möglich?

Ja, die Nutzung von Produkten und Services ist grundsätzlich GDPR/DSGVO konform. 

Userlike nimmt den Datenschutz und die Privatsphäre sehr ernst und hat alle notwendigen Maßnahmen implementiert, die die Anforderungen der DSGVO mit sich bringen. 

Im folgenden Video geben wir Ihnen einen Überblick über die in Userlike implementierten Datenschutz-Funktionen:

Ergänzend dazu finden Sie nachfolgend weitere Details:

Löschung von Daten 

Die Chat-Transkripte spiegeln den Verlauf des Chats dar, in dem auch personenbezogene Daten anfallen. Diese werden spätestens nach dem Löschen des Userlike-Kontos gelöscht. Falls gewünscht können diese Transkripte auch vorher gelöscht werden. Userlike bietet eine API (Schnittstelle für Programmierer), um die Transkripte nach bestimmten Mustern und Wünschen zu löschen.

Dienstleister/Subunternehmen

Wir haben mit den von uns zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten eingesetzten Dienstleistern DSGVO-konforme Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung (AVV) geschlossen. Zudem prüfen wir die von uns eingesetzten Dienstleister streng auf Ihre DSGVO-Compliance und streben eine langjährige Partnerschaft mit diesen Unternehmen an. Daher arbeiten wir mit unseren beiden Dienstleistern, der Hetzner Online GmbH aus Deutschland und der Amazon Web Services SARL aus Luxemburg, schon seit Jahren vertrauensvoll zusammen. Sollte es aber doch einmal zu einem Wechsel unserer Dienstleister oder einer Neubeauftragung kommen, können wir Ihnen versichern, dass das Thema Datenschutz bei der Auswahl an erster Stelle stehen wird. 

Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten Ihrer Endnutzer werden ausschließlich nur in Deutschland (Standort Falkenstein, Nürnberg) durch unseren Dienstleister Hetzner Online GmbH im Auftrag verarbeitet. Die Einhaltung sämtlicher Anforderungen des Datenschutzes wird regelmäßig von unabhängigen Prüfern bestätigt. 

Implementierung der Benutzerrechte (Recht auf Korrektur, Löschung, etc.) bzw. Prozesse

Das Produkt userlike.com wurde auf die Anforderung zu den Benutzerrechten geprüft. Die erforderlichen Benutzerrechte wurden bereits implementiert.

Schulung von Mitarbeitern

Es finden regelmäßige interne Schulungen der Mitarbeiter von Userlike statt. Darin werden sie über die Anforderungen der DSGVO informiert. Besonders die Mitarbeiter aus Sales sowie Customer Success werden intensiv geschult, um die Anfragen der Kunden korrekt beantworten zu können. 

Dokumentation

Das interne Wiki-System von Userlike wurde um diverse Prozessbeschreibungen erweitert, um sicherzustellen, dass die Datenschutz-Prozesse auch tatsächlich gelebt werden und aussagekräftig dokumentiert sind. Dies gewährleistet, dass Anfragen von Datenschutzaufsichtsbehörden oder Endnutzer zeitnah beantwortet werden können. 

Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten der Userlike UG (haftungsbeschränkt)

Dr. Jochen Notholt
Lindwurmstr. 10
80337 München

E-Mail: privacy@userlike.com

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