Wie kann ich Chat-Transkripte senden oder exportieren?

Wir bieten drei Möglichkeiten für Sie als Operator an, um Chat-Transkripte zu versenden.

1. Tippen Sie während einer laufenden Chat-Session den Befehl '$dispatch' und die E-Mail-Adresse des gewünschten Empfängers ins Eingabefeld. Sobald Sie die Nachricht mit dem Befehl abschicken, wird das bisher vorhandene Transkript versendet:

2. Erhalten Sie das Transkript jeder abgeschlossenen Chat-Session Ihrer Operatoren an die E-Mail Adresse in Ihrem Operator-Profil. Öffnen Sie über das Kontextmenü rechts oben im Dashboard Ihre "Persönlichen Einstellungen", dann den Tab "Benachrichtigungen" und aktivieren Sie "Chats" unter  "E-Mail-Benachrichtigungen":

3. Nutzen Sie unser EmailTicket-Add-on, oder verbinden Sie Ihr CRM mit einem anderen unserer entsprechenden Add-ons. Mit dem EmailTicket können Sie Transkripte und Benachrichtigungen zu einer oder mehreren E-Mail-Adresse(n) Ihrer Wahl senden. Im Dashboard unter "Nachrichten" >" Chats" oder aus dem Chat Panel heraus, lassen sich die Transkripte auch manuell exportieren:

Hinweis

Diese Chat-Transkripte enthalten alle User-Informationen und Notizen, die Sie während des Chats hinzugefügt haben.

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