Warum wechselt der Operator Name manchmal beim Absenden einer Nachricht?

Falls Sie sich fragen, warum der Name des Operators in der Titelzeile des Chat-Fensters nicht immer mit dem Namen übereinstimmt, der in der Begrüßungsnachricht angezeigt wird, finden Sie hier die Antwort.

Sie haben " Passive Connect" in Ihrem Widget aktiviert. Dieser Modus ist nützlich, wenn Sie eine Chat-Session erst starten lassen möchten, sobald Ihr Webvisitor seine erste Nachricht abgesendet hat. Das bedeutet, dass Ihre Begrüßungsnachricht erst ausgelöst wird, nachdem Ihr Webvisitor seine Nachricht geschickt hat. Im umgekehrten Fall, wenn Sie "Passive Connect" nicht aktivieren, wird die Chat-Session gestartet, sobald Ihr Webvisitor auf das Chat-Widget klickt - und zwar unabhängig davon, ob eine Nachricht gesendet wird oder nicht.

Es kann etwas Zeit vergehen, vom Öffnen des Chat-Fenster bis zum Absenden der Nachricht Ihres Webvisitors. Während dieser Zeitspanne könnten sich Änderungen in Bezug auf die Chat Routing Regeln ergeben.

Wenn Sie den "Passive Connect"-Modus aktiviert haben, wird Ihrem Webvisitor der Name des Operators in der Begrüßungsnachricht angezeigt, an den der Chat in genau diesem Moment – beim Öffnen des Chat-Fensters – zugewiesen wurde. Während Ihr Webvisitor noch seine Nachricht eintippt, könnte genau dieser Operator allerdings einen anderen Chat empfangen. Dadurch ändert sich die Anzahl seiner Chat-Slots (= wie viele Chats der Operator parallel führen kann), so dass ein anderer Operator jetzt mehr freie Chat-Slots haben könnte. Wenn Ihr Webvisitor schließlich seine Nachricht abschickt, wird der eingehende Chat nach den Chat-Routing-Regeln dem anderen Operator zugewiesen. Der Name passt sich in der Titelzeile des Chat-Fensters an, die Begrüßungsnachricht bleibt jedoch unverändert.

Hinweis

Sie haben 2 Möglichkeiten, um dieses Verhalten zu umgehen:

1. Deaktivieren Sie "Passive Connect" in Ihrem Widget Editor oder 
2. entfernen Sie den Platzhalter {{name}} in der Begrüßungsnachricht, so dass kein Name mehr in dieser angezeigt wird.

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